Tratamiento de datos
Información sobre la recolección, uso, conservación y protección de datos personales en los servicios, cotizaciones y plataformas de Platwebcol.
Última actualización: 23 de julio de 2026
Platwebcol actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en sus procesos comerciales, contractuales, administrativos, de soporte y prestación de servicios tecnológicos. Esta política aplica a datos recibidos mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp, llamadas, reuniones, cotizaciones, pagos, sitios web, plataformas y canales oficiales.
Podemos tratar datos de identificación, contacto, cargo, empresa, información comercial, facturación, soporte, datos técnicos, direcciones IP, registros de acceso, información de uso de la plataforma, mensajes, archivos enviados por el cliente y datos necesarios para configurar, operar o soportar el servicio contratado.
Los datos se usan para gestionar solicitudes comerciales, elaborar y enviar cotizaciones, validar aceptaciones por correo electrónico, activar planes, parametrizar plataformas, prestar soporte, facturar, administrar pagos, atender garantías, enviar comunicaciones del servicio, mejorar la seguridad, cumplir obligaciones legales y mantener la relación contractual.
El envío de formularios, la aceptación de cotizaciones, el pago de planes, la solicitud de soporte, la entrega de información por correo o WhatsApp y el uso de las plataformas implican autorización para el tratamiento de los datos personales conforme a esta política, sin perjuicio de autorizaciones específicas que puedan solicitarse cuando legalmente corresponda.
Los titulares pueden conocer, actualizar, rectificar y solicitar supresión de sus datos cuando proceda; solicitar prueba de autorización; ser informados sobre el uso dado a sus datos; revocar autorizaciones en los casos permitidos; y presentar quejas ante la autoridad competente por infracciones al régimen de protección de datos personales.
Cuando el cliente cargue información personal de sus usuarios, colaboradores, estudiantes, clientes, proveedores o terceros dentro de una plataforma contratada, el cliente será responsable de contar con las autorizaciones y bases legales necesarias. Platwebcol tratará esa información para operar, mantener, soportar y asegurar el servicio contratado.
Los datos podrán transmitirse o compartirse con proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, dominios, infraestructura, soporte, facturación, pagos, mensajería, analítica, seguridad o aliados requeridos para prestar el servicio. Estos terceros deberán tratar la información bajo condiciones de confidencialidad, seguridad y finalidad limitada.
Platwebcol adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y operativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción. Ninguna medida es absoluta, por lo que el cliente también debe custodiar credenciales, permisos y buenas prácticas de uso.
La información se conservará durante la relación comercial o contractual y por el tiempo necesario para cumplir finalidades autorizadas, obligaciones contables, tributarias, legales, soporte, auditoría, seguridad, defensa jurídica o atención de reclamaciones. Cumplidas las finalidades, los datos serán eliminados, anonimizados o archivados según corresponda.
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán presentarse por los canales oficiales de contacto de Platwebcol, incluyendo el correo electrónico o WhatsApp utilizados durante el proceso comercial. La solicitud debe identificar al titular, describir claramente la petición y aportar información suficiente para validar la identidad y atender el requerimiento.
Esta política se interpreta conforme al régimen colombiano de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y las normas que los modifiquen o complementen.