Documento legal
Condiciones generales para la contratación, acceso y uso de plataformas SaaS, servicios tecnológicos y planes contratados con Platwebcol.
Última actualización: 23 de julio de 2026
Estos términos regulan la contratación, acceso y uso de las plataformas, módulos, desarrollos, soporte y servicios tecnológicos prestados por Platwebcol bajo modalidad de software como servicio o arrendamiento de plataforma. La aceptación por correo electrónico de una cotización, el pago del plan contratado, el diligenciamiento del formulario previo al pago o el uso del servicio constituyen aceptación expresa de estos términos y de las condiciones particulares aprobadas.
Las funcionalidades, usuarios, integraciones, almacenamiento, tiempos de implementación, soporte, acompañamiento, precio, vigencia y demás características del servicio serán exclusivamente las indicadas en la cotización enviada por Platwebcol y aceptada por el cliente por correo electrónico u otro medio escrito autorizado. Cualquier elemento no incluido de forma expresa en la cotización se entenderá excluido del alcance contratado.
Antes del pago o activación del plan, Platwebcol podrá remitir al cliente un formulario para recolectar datos comerciales, técnicos, administrativos y de parametrización. El cliente declara que la información suministrada es veraz, completa y suficiente para configurar el servicio. Retrasos, errores u omisiones en esa información podrán afectar los tiempos de entrega, activación o soporte.
El servicio se presta en modalidad de arrendamiento de plataforma o SaaS. Salvo pacto escrito distinto, el cliente adquiere un derecho de uso limitado, temporal, revocable, no exclusivo e intransferible sobre la plataforma contratada. No se transfiere propiedad sobre código fuente, arquitectura, diseños, metodologías, componentes, documentación técnica, marcas, plantillas ni derechos patrimoniales de autor.
El cliente deberá pagar los valores, periodicidad y condiciones correspondientes al plan tomado o contratado. Los precios aplicables son los definidos para dicho plan en la cotización, propuesta comercial, formulario previo al pago o comunicación comercial aceptada. Platwebcol podrá suspender el acceso por mora, rechazo de pago, uso indebido, riesgos de seguridad, incumplimiento contractual o solicitudes contrarias a la ley. La suspensión no libera al cliente de los valores causados antes de la suspensión.
Los planes contratados con Platwebcol no tienen cláusula de permanencia mínima, salvo que una cotización o acuerdo escrito posterior indique expresamente una condición distinta por beneficios, descuentos, desarrollos especiales o compromisos comerciales específicos. El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio conforme al ciclo de facturación y a las condiciones del plan tomado. No habrá devolución de valores ya causados o periodos iniciados, salvo pacto escrito distinto o exigencia legal aplicable.
Nuevas funcionalidades, integraciones adicionales, migraciones especiales, cambios de diseño, automatizaciones, reportes, personalizaciones o servicios no incluidos inicialmente requerirán revisión técnica y aprobación comercial mediante nueva cotización, orden de servicio, correo de aceptación o documento equivalente.
El cliente es responsable por el uso adecuado de la plataforma, la administración de sus usuarios, la custodia de credenciales, la legalidad de la información cargada, la obtención de autorizaciones de terceros y el cumplimiento de normas aplicables a su actividad. El cliente no podrá usar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos, invasivos, contrarios a derechos de terceros o que comprometan la estabilidad de la plataforma.
El soporte, mantenimiento, horarios de atención, canales y niveles de servicio serán los definidos en la cotización o plan contratado. Platwebcol podrá realizar mantenimientos preventivos, correctivos o evolutivos, procurando minimizar interrupciones razonables. El servicio puede depender de proveedores de infraestructura, conectividad, pasarelas de pago, mensajería, hosting, dominios o herramientas de terceros.
Platwebcol no será responsable por fallas derivadas de información errónea suministrada por el cliente, mal uso de la plataforma, acciones de usuarios autorizados por el cliente, servicios de terceros, fuerza mayor, caso fortuito, ataques informáticos no atribuibles a negligencia comprobada o decisiones operativas tomadas por el cliente con base en la información gestionada en la plataforma.
Las partes deberán proteger la información confidencial a la que tengan acceso. Al finalizar la relación contractual, el acceso a la plataforma podrá desactivarse conforme al plan contratado y a las obligaciones pendientes. La conservación, devolución o eliminación de información se realizará según las condiciones técnicas, legales y comerciales aplicables.
En caso de diferencia entre una cotización aceptada y esta publicación general, prevalecerán las condiciones particulares aprobadas por escrito para el plan contratado, siempre que no contradigan normas imperativas aplicables.